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Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Loja Virtual MM Sapataria
A MM Sapataria está comprometida em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual. Para esses casos, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções, assegurando um processo claro e justo para todos.
*1. Condições Gerais*
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@mmsapataria.com.br ou pelo telefone (15) 99147-1873, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
*2. Direito de Arrependimento*
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza do direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias após a entrega do produto e solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro produto de valor equivalente, sem necessidade de justificar o motivo e sem custo adicional.
*3. Condições para Troca ou Devolução*
Para serem elegíveis para troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso, devem estar em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
*4. Troca por Defeito*
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá informar nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. Após a comunicação do defeito, providenciaremos a substituição do produto por outro igual ou, na ausência de estoque, por um produto de valor equivalente ou o reembolso do valor pago.
*5. Reembolsos*
Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para os demais métodos de pagamento, o reembolso será efetuado em conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
*6. Despesas de Envio*
Os custos de envio para devoluções ou trocas, quando aplicáveis, serão de responsabilidade da MM Sapataria, exceto em casos de desistência da compra fora do prazo estabelecido ou na ausência de defeito comprovado no produto.
Agradecemos a preferência e confiança em escolher a MM Sapataria. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua satisfação.
12/03/2024